FAQ

Bisa. Anda dapat melakukan pemesanan melalui agen travel lainnya. Tetapi kami menyarankan Anda untuk memesan langsung dari website kami untuk mendapatkan pelayanan yang lengkap dan loyalty points dari Caption
Ya, untuk setiap pemesanan kamar, member akan mendapatkan poin yang bisa digunakan sebagai kredit untuk mengurangi atau membayar pemesanan kamar hotel berikutnya
Tidak bisa, karena hanya orang yang memiliki nama dan kartu identitas yang sesuai dengan yang digunakan dalam pemesanan yang dapat melakukan check in
Tidak, Anda hanya perlu menyediakan 1 nama. Nama orang yang tertera di informasi booking wajib hadir saat check in
Anda akan menerima konfirmasi dan nomor booking pemesanan hotel setelah pembayaran berhasil. Anda juga dapat mengeceknya melalui fitur 'Lihat Pesanan' di website kami
Kami menyarankan untuk mencetak bukti reservasi sebagai referensi dan kemudahan check in di hotel. Jika Anda tidak memiliki cetakan bukti reservasi, Anda bisa menyediakan informasi identitas kepada resepsionis hotel.
Pembayaran dilakukan menggunakan mata uang tempat hotel berada.
Waktu paling awal untuk bisa melakukan check in adalah jam 2 siang, atau mengikuti kebijakan hotel.
Waktu paling akhir melakukan check out adalah jam 11 pagi
Informasi tersebut tertera pada halaman profil hotel. Biaya tambahan dapat dikenakan kepada pengunjung.
Jumlah maksimum hari dalam sekali pesan adalah 10 malam. Untuk pemesanan di atas 10 malam, dapat dilakukan dengan proses booking yang berbeda atau dengan menghubungi staff pemesanan kami.
Selain penggantian nama, tidak dapat dilakukan penambahan, pengubahan ataupun pembatalan booking. Segala pembatalan booking atau ketidak hadiran pada jadwal check in akan dianggap sebagai no-show dan berakibat pada total pembayaran (termasuk tambahan extra dan juga pajak yang dibayarkan) yang tidak dapat dikembalikan dan akan hangus. Silahkan hubungi customer service kami untuk bantuan dan pertanyaan.
Ya. Semua hotel kami menyediakan akses internet Wifi gratis pada seluruh pelanggan. Silahkan menanyakan password wifi kepada front desk hotel.
Ya, seluruh kamar memiliki kamar mandi yang dilengkapi dengan shower.
Ya, seluruh kamar memiliki pendingin ruangan
Ya, semua kamar dilengkapi dengan perangkat linen (seprai, selimut dan bantal)
Ya. Caption Hotel menyediakan standar terbaik untuk perlengkapan tamu kami termasuk handuk dengan kualitas bagus, sabun dan samphoo.
Pelayanan kamar tidak tersedia untuk saat ini
Sebagian kamar memiliki jendela dan sebagiannya lagi tidak.
Ya, minimal terdapat 1 stop kontak di dalam kamar
Tamu hotel diwajibkan untuk menyediakan kartu identitas yang masih berlaku, seperti KTP atau Passport.
Connecting rooms tidak tersedia di semua hotel. Anda bisa memesannya di front desk ketika akan melakukan check in dan jika terdapat kamar yang kosong. Silahkan melakukan pengecekan pada halaman informasi hotel atau menghubungi staff customer service kami dahulu untuk melakukan pemesanan.
Harga setiap kamar kami berbeda-beda. Harganya dapat berubah-ubah berdasarkan permintaan harian dan ketersediaan kamar. Silahkan melakukan pemesanan lebih awal untuk mendapatkan harga yang paling murah.
Ya. Anda dapat mengubah tipe kamar Anda berdasarkan ketersediaan kamar. Segala perubahan dan perbedaan biaya dilakukan dengan bantuan staff front desk kami.
Ya, tamu diperbolehkan datang ke hotel dengan ditemani oleh penghuni hotel.